Política de entrega de productos digitales

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Naturaleza de nuestros productos

Libris comercializa principalmente productos digitales, como ebooks, guías, recetarios, plantillas, recursos educativos, cursos, materiales descargables y otros contenidos electrónicos.

Por esta razón, nuestros productos no requieren transporte ni envío físico. No se cobrarán gastos de envío por la compra de productos identificados como digitales.

2. Método de entrega

Después de que el pago sea confirmado, el producto podrá entregarse mediante uno o varios de los siguientes medios:

• Enlace de descarga en la página de confirmación del pedido.

• Correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el cliente.

• Acceso mediante una cuenta de usuario.

• Acceso a una plataforma externa.

• Otro método especificado en la página del producto.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y accesible al completar su compra.

3. Tiempo de entrega

La mayoría de los productos digitales se entregan inmediatamente después de confirmarse el pago.

En algunos casos, la entrega puede tardar debido a:

• Verificaciones del proveedor de pagos.

• Pagos pendientes o rechazados.

• Errores en la dirección de correo electrónico.

• Fallos técnicos temporales.

• Mantenimiento del sitio o de plataformas externas.

• Productos con una fecha de lanzamiento o entrega previamente anunciada.

Cuando un producto tenga una fecha específica de lanzamiento, preventa o disponibilidad, esta información aparecerá en su página de venta.

4. Problemas con la entrega

Si el cliente no recibe el producto, deberá:

1. Confirmar que el pago fue aprobado.

2. Revisar las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

3. Verificar que utilizó correctamente su correo electrónico.

4. Comunicarse con Libris mediante nuestros canales oficiales.

Para solicitar asistencia deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Correo utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Nombre del producto adquirido.

• Descripción del problema.

Correo de atención: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Una vez comprobada la compra, podremos enviar nuevamente el enlace, sustituir un archivo defectuoso o facilitar un método alternativo de acceso.

5. Enlaces de descarga

Los enlaces de descarga podrán tener límites de tiempo, cantidad de descargas o dispositivos permitidos, cuando así se indique en la página del producto.

El cliente no deberá compartir, publicar, revender ni distribuir sus enlaces de descarga.

Libris podrá desactivar un enlace cuando detecte:

• Uso fraudulento.

• Distribución no autorizada.

• Compartición pública.

• Solicitud y aprobación de un reembolso.

• Contracargo de la compra.

• Incumplimiento de los Términos del servicio.

Si un enlace caduca sin que exista un uso indebido, el cliente podrá solicitar su reactivación presentando los datos de la compra.

6. Compatibilidad de archivos

El formato de cada producto se indicará en su página de venta. Los productos pueden incluir archivos PDF, imágenes, videos, documentos, hojas de cálculo, archivos comprimidos u otros formatos digitales.

El cliente es responsable de disponer de:

• Un dispositivo compatible.

• Conexión a internet.

• Espacio suficiente de almacenamiento.

• Aplicaciones adecuadas para abrir los archivos.

Si el archivo presenta un error atribuible a Libris, procuraremos entregar una copia funcional.

7. Productos alojados en plataformas externas

Algunos cursos, videos, recursos o servicios pueden ser entregados mediante plataformas administradas por terceros.

En dichos casos, el cliente podría necesitar crear una cuenta o aceptar las condiciones de uso de la plataforma correspondiente.

Libris no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de servicios externos, pero brindará asistencia razonable cuando un problema impida acceder a un producto adquirido.

8. Pedidos con productos físicos

Actualmente, los productos identificados como digitales no incluyen ningún artículo físico.

Si Libris incorpora productos físicos en el futuro, sus costos, destinos disponibles, empresa transportista, tiempos estimados y condiciones de envío serán informados antes de completar la compra.

Las reglas aplicables a productos físicos podrán incluirse en una versión actualizada de esta política o en condiciones específicas dentro de la página del producto.

9. Reembolsos

Los inconvenientes relacionados con archivos, enlaces o accesos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

La falta de recepción causada por un error comprobable no significa necesariamente que el pedido deba reembolsarse inmediatamente. Primero podremos volver a enviar el archivo, renovar el enlace o proporcionar otra forma de acceso.

Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Contacto

Para preguntas relacionadas con la entrega de productos digitales, puede comunicarse con:

Libris
Responsable: Gabriel Hernán Sigüenza Mery
Correo electrónico: somoslibris@gmail.com
Sitio web: https://7piyn6-tz.myshopify.com/pages/contact
Ubicación: Quito, Ecuador