Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En Libris comercializamos ebooks, guías, recetarios y otros contenidos digitales. Debido a la naturaleza de estos productos, que pueden descargarse o utilizarse inmediatamente después de la compra, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión una vez que el producto haya sido entregado, descargado o consultado.

Casos en los que puede solicitarse un reembolso

Revisaremos una solicitud de reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El cliente recibió un producto diferente al que compró.
El archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse correctamente.
El enlace de descarga o acceso no fue entregado.
Se realizó un cobro duplicado por la misma compra.
Existe un error técnico atribuible a Libris que impide utilizar el producto.

Antes de aprobar un reembolso por problemas técnicos, podremos ofrecer el reemplazo del archivo, un nuevo enlace de descarga o asistencia para acceder al contenido.

Casos no reembolsables

No se concederán reembolsos cuando:

El producto ya fue descargado, abierto o utilizado correctamente.
El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
El cliente no leyó la descripción, características o requisitos del producto.
El dispositivo del cliente no dispone de una aplicación compatible para abrir archivos digitales comunes, como PDF.
El cliente esperaba información, resultados o características que no estaban anunciadas en la descripción del producto.
La compra fue realizada por error, salvo que el contenido todavía no haya sido descargado o utilizado.
El cliente no obtiene determinados resultados personales después de aplicar la información del producto.

Nuestros contenidos tienen fines educativos e informativos. Los resultados pueden variar según cada persona y no están garantizados.

Plazo para presentar una solicitud

Las solicitudes relacionadas con errores de entrega, cobros duplicados o archivos defectuosos deberán enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

Enviar una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación. Cada caso será revisado individualmente.

Cómo solicitar asistencia o un reembolso

Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales e incluir:

Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Número o comprobante del pedido.
Nombre del producto adquirido.
Explicación clara del inconveniente.
Capturas de pantalla o evidencia del error, cuando corresponda.

Correo de contacto: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Procesamiento de reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o proveedor financiero del cliente. Libris no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.

Compras no reconocidas

Cuando el cliente considere que una compra no fue autorizada, deberá comunicarse inmediatamente con Libris y con su entidad bancaria o proveedor de pagos.

Libris podrá solicitar información adicional para verificar la transacción y prevenir usos fraudulentos.

Excepciones legales

Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley establezca una garantía, devolución, reparación o reembolso obligatorio, se procederá según corresponda.

Cambios en esta política

Libris podrá modificar esta Política de devoluciones y reembolsos para reflejar cambios en nuestros productos, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.